OTD — On Time Delivery

O OTD (On Time Delivery) mede o percentual de pedidos entregues ao cliente dentro do prazo acordado ou prometido. É um dos indicadores mais diretos de confiabilidade logística e de satisfação do cliente — atrasos na entrega estão entre as principais causas de insatisfação e churn em B2B e B2C.

Diferente do OTIF (que exige entregas no prazo E completas), o OTD foca exclusivamente na dimensão temporal da entrega. É o indicador mais simples de medir e comunicar internamente — e o mais cobrado por clientes B2B em contratos de SLA.

O OTD deve ser analisado por origem/destino, por transportadora, por modal e por categoria de produto para identificar gargalos específicos. Um OTD baixo pode ter origem no picking do CD, na expedição, na transportadora ou na logística da última milha.

Fontes de dados: TMS (Transportation Management System), plataforma de rastreamento de entregas (Total Express, Correios, Loggi, transportadoras próprias), OMS (Order Management System), NF-e com data de entrega confirmada.

Uma distribuidora de equipamentos industriais em Joinville/SC entregou 620 pedidos em outubro. Desses, 571 chegaram dentro do prazo acordado com o cliente; 49 sofreram atrasos (32 por problema na transportadora e 17 por atraso na expedição interna).

OTD = (571 ÷ 620) × 100 = 92,1%.

Abaixo da meta contratual de 95%. O plano de ação focou nos atrasos de transportadora (maior volume): renegociação de SLA com a transportadora principal e inclusão de transportadora backup para rotas críticas.

• ⚠Usar data de saída do CD em vez de data de chegada ao cliente — mede a eficiência interna, não o que o cliente experimenta.
• ⚠Não definir claramente o que é 'prazo' — data prometida na confirmação do pedido, janela do cliente ou estimativa do transportador?
• ⚠Calcular OTD sobre pedidos expedidos em vez de pedidos entregues — excluir pedidos ainda em trânsito é crítico.
• ⚠Agregar OTD sem separar por transportadora — um parceiro logístico com OTD de 75% pode estar mascarado na média.

No Brasil, as distâncias continentais e a dependência do modal rodoviário tornam o OTD um desafio estrutural — especialmente para o Norte e Nordeste do país. O Procon e o CDC (Código de Defesa do Consumidor, Lei 8.078/1990) estabelecem direitos do consumidor em caso de atraso. Plataformas de rastreamento em tempo real (Modais, Intelipost, Total Express API) melhoraram a visibilidade de OTD para e-commerces brasileiros nos últimos anos.