Conceito
O Fill Rate mede o percentual da demanda do cliente atendida a partir do estoque disponível, sem ruptura. Pode ser calculado por linha de pedido, por unidade ou por valor financeiro.
É um indicador essencial de nível de serviço logístico, refletindo a eficácia do planejamento de estoque e da operação de armazém em atender o cliente na primeira tentativa.
Fórmula
| Variável | Descrição | Unidade |
|---|---|---|
| Unidades entregues | Quantidade efetivamente despachada da primeira tentativa | unidades |
| Unidades pedidas | Quantidade solicitada pelo cliente no pedido original | unidades |
Fontes de dados: WMS, ERP, sistema de gestão de pedidos. Considere a janela de coleta/expedição contratada.
Como interpretar
Fill Rate acima de 98% indica excelente disponibilidade de estoque, planejamento maduro e baixa ruptura.
Fill Rate abaixo de 90% sinaliza problemas: estoque de segurança insuficiente, erros de previsão de demanda, fornecedor com lead time inconsistente.
Exemplo prático
Um distribuidor recebeu pedidos somando 10.000 unidades em uma semana. Devido a rupturas em alguns SKUs, foram entregues apenas 9.300 unidades.
Fill Rate = (9.300 / 10.000) × 100 = 93%.
Resultado abaixo da meta típica de 95% — investigar SKUs com maior ruptura e revisar política de estoque de segurança.
Armadilhas comuns
- ⚠Calcular Fill Rate apenas por valor (R$) — pode mascarar rupturas em itens de baixo giro mas críticos.
- ⚠Confundir Fill Rate com OTIF (Fill Rate não considera pontualidade).
- ⚠Considerar entregas parciais subsequentes como atendimento — Fill Rate é da primeira tentativa.
- ⚠Não estratificar por categoria/SKU — perde diagnóstico sobre causas raiz.
Precisa implementar indicadores na sua empresa?
A ImperiAnalytics ajuda gestores brasileiros a estruturar dashboards, KPIs e cultura de dados sob medida para o seu negócio.