eNPS — Employee Net Promoter Score

O eNPS (Employee Net Promoter Score) mede o grau de lealdade e engajamento dos colaboradores com a empresa a partir de uma única pergunta: "De 0 a 10, o quanto você recomendaria esta empresa como um bom lugar para trabalhar?". Seguindo a mesma lógica do NPS de clientes, os respondentes são classificados em Promotores (9–10), Neutros (7–8) e Detratores (0–6).

É um dos indicadores de clima organizacional mais utilizados por sua simplicidade, rapidez de aplicação e facilidade de benchmarking. Correlaciona-se diretamente com turnover voluntário, produtividade e capacidade de atração de talentos — promotores recrutam, detratores afastam.

O eNPS deve ser acompanhado de perguntas abertas que expliquem as notas, transformando o número em insumo para ação. Aplicado em pulso (frequência mensal ou trimestral), permite capturar variações sazonais e o impacto de mudanças organizacionais em tempo quase real.

Fontes de dados: Pesquisa interna via plataformas de RH (Culture Amp, Gupy, Feedz, SurveyMonkey). Comunicada preferencialmente pelo RH via e-mail corporativo com garantia de anonimato para maximizar resposta honesta.

Uma fintech em São Paulo aplicou pesquisa de eNPS com 180 colaboradores e obteve 140 respostas (78% de adesão). Das 140 respostas: 84 notas 9–10 (Promotores), 42 notas 7–8 (Neutros) e 14 notas 0–6 (Detratores).

% Promotores = 84/140 = 60%. % Detratores = 14/140 = 10%. eNPS = 60 − 10 = 50.

Ao analisar as respostas abertas, o principal tema dos detratores era 'falta de clareza no plano de carreira'. Implantação de trilhas de carreira documentadas em 60 dias elevou o eNPS para 61 na próxima rodada.

• ⚠Aplicar sem garantir anonimato — colaboradores com medo de identificação respondem de forma enviesada para cima.
• ⚠Não agir sobre os resultados — aplicar eNPS repetidamente sem comunicar ações gera descrença e queda de adesão.
• ⚠Comparar eNPS entre áreas sem ajustar o tamanho amostral — áreas pequenas (<10 respondentes) têm alta variabilidade estatística.
• ⚠Confundir eNPS com pesquisa de clima completa — ele é um termômetro rápido, não um diagnóstico profundo.

O Great Place to Work (GPTW) Brasil é a principal certificação de clima para empresas brasileiras, usando metodologia própria mas correlacionada ao eNPS. O Guia Você S/A de Melhores Empresas para Trabalhar e o Glassdoor Brasil são referências públicas de employer branding. A LGPD (Lei 13.709/2018) exige atenção ao tratamento de dados pessoais em pesquisas de clima — mesmo anônimas, os dados dos respondentes devem ser protegidos.