Conceito
O OTIF mede o percentual de pedidos entregues simultaneamente no prazo acordado (On Time) e completos em quantidade e itens (In Full). É um indicador combinado de pontualidade e completude que reflete a confiabilidade da operação para o cliente.
Muito utilizado em S&OP, gestão de cadeia de suprimentos e contratos B2B, especialmente com grandes varejistas que aplicam multas por não conformidade.
Fórmula
| Variável | Descrição | Unidade |
|---|---|---|
| Pedidos On Time | Entregues até a data acordada | pedidos |
| Pedidos In Full | Quantidade e SKUs exatamente conforme o pedido | pedidos |
| Total de pedidos | Pedidos faturados/entregues no período | pedidos |
Fontes de dados: WMS, TMS, ERP — datas de pedido, expedição, entrega e quantidades. Confirmação eletrônica do recebedor.
Como interpretar
OTIF acima de 95% indica operação confiável, com bom planejamento de demanda, estoque e logística.
OTIF baixo gera multas contratuais, perda de share-of-shelf e ruptura na confiança do cliente. Costuma indicar problemas em S&OP ou na execução logística.
Exemplo prático
Um fornecedor de bebidas entregou 1.000 pedidos a um grande varejista em outubro. Destes, 950 chegaram no prazo e, dos 950, 920 estavam completos.
OTIF = 920 / 1.000 × 100 = 92%.
Abaixo da meta típica de 95% — perde-se nota fiscal por multa contratual em pedidos não conformes.
Armadilhas comuns
- ⚠Calcular On Time e In Full separadamente — o OTIF é a interseção (ambos verdadeiros no mesmo pedido).
- ⚠Considerar entrega na janela do fornecedor em vez da janela contratada com o cliente.
- ⚠Não medir por linha de pedido em casos de multi-SKU — esconde rupturas parciais.
- ⚠Usar data de saída em vez de data de chegada no cliente.
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